Модуль екосистеми OmniContact

⭐ OmniQuality

AI-оцінювання якості роботи операторів

Автоматичний аналіз записів дзвінків, об'єктивне оцінювання за критеріями, рейтинги, CSAT та індивідуальні плани розвитку — все в одній системі.

Контакт-центриВідділи продажівСлужби підтримкиОмніканальні команди

AIавтоматична оцінка дзвінків

360°профіль кожного оператора

CSATзадоволеність клієнтів

24/7безперервний моніторинг

Як це працює

Від дзвінка до плану розвитку — автоматично

📞

Дзвінок відбувся

Система автоматично фіксує запис розмови

→

🤖

AI аналізує

Транскрипція та оцінка за заданими критеріями

→

📊

Формується оцінка

Рейтинг, KPI, виявлені порушення та CSAT

→

🗺

План розвитку

AI будує індивідуальний план для оператора

Функціональні модулі

Повний цикл оцінювання від запису до звіту

🎙1

Аналіз записів розмов

Автоматична транскрипція дзвінків
Фільтрація за датою, оператором, відділом
Доступність аудіо та статус запису
Перегляд та прослуховування прямо в системі

🤖2

AI-оцінювання

Автоматична оцінка за AI-промптами
Ручний та автоматичний режими
Пакетна обробка масиву дзвінків
Моніторинг прогресу в реальному часі

📋3

Критерії оцінювання

Гнучкі налаштування критеріїв
Вага кожного критерію
Підказки та коментарі до критеріїв
Обов'язкові та необов'язкові пункти

😊4

CSAT — задоволеність клієнтів

Збір оцінок від клієнтів після дзвінка
Аналітика задоволеності по операторах
Динаміка CSAT у часі
Порівняння по відділах

🚩5

Виявлення порушень

Автоматична фіксація проблемних дзвінків
Категоризація типів порушень
Пріоритети реагування
Статистика інцидентів по операторах

📊6

Рейтинги та аналітика

Місячний рейтинг кожного оператора
Тренди: зростання / спад / стабільно
KPI по відділах та командах
Досягнення та зони для покращення

🗺7

Плани дій

AI-генерація індивідуального плану розвитку
Редагування та трекінг виконання
Історія планів дій
Прив'язка до конкретних дзвінків

📈8

Звітність

Детальний звіт по кожному оператору
Зведена аналітика по відділах
Фільтрація по напрямках та відділах
Відображення у сітці або таблиці

🎯 Для кого

Рішення для будь-якої команди з операторами

🎧

Контакт-центри

Масова оцінка сотень дзвінків на день

💼

Відділи продажів

Контроль скриптів та якості переговорів

🛠

Служби підтримки

Відповідність стандартам обслуговування

📱

Омніканальні команди

Оцінка дзвінків, чатів та месенджерів

📈 Бізнес-результат

✔Підвищення якості обслуговування клієнтів

✔Об'єктивна оцінка без суб'єктивного фактора

✔Економія часу на ручне прослуховування

✔Виявлення системних проблем до скарг

✔Мотивація через прозорий рейтинг

✔AI-рекомендації для розвитку кожного оператора

🔗 Частина екосистеми OmniContact

OmniQuality — це не окрема утиліта. Вона отримує дані з телефонії, збагачує профіль оператора з OmniControl та передає фінансову аналітику в OmniBilling.

📞 Дзвінок → 🤖 AI-оцінка → 🖥 Профіль оператора → 💰 Ефективність

📞 Записи дзвінків (Asterisk)🖥 OmniControl Screener🚀 OmniBilling (CDR)🤖 AI-аналітика (OpenAI, Azure)

Об'єктивно. Автоматично. В реальному часі.