Тікети, Asset Management та VoIP-інтеграція в одній системі. Автоматичні інциденти з Asterisk, SLA-контроль та повна база обладнання.
Від реєстрації звернення до закриття тікета — все під контролем
Asterisk генерує інциденти автоматично при аварії лінії або сервісу без ручного втручання.
Звʼязки між серверами, IP-телефонами, лініями та відповідальними особами — в одному місці.
Email, Telegram або SMS при зміні статусу тікета або порушенні SLA.
Пошук по тікетах, активах та базі знань миттєво — навіть у великих базах.
Рольова модель: адміни, агенти, спостерігачі. Кожен бачить лише своє.
Статті з рішеннями типових інцидентів, доступні операторам під час роботи з тікетом.
Управління інцидентами та обладнанням компанії
Обробка звернень клієнтів з SLA-контролем
Інциденти на мережевому обладнанні та VoIP
Обслуговування обладнання та запити пацієнтів
Тікет автоматично отримує контекст: запис дзвінка, оцінку якості, звіт аналітики
Налаштуємо OmniDesk під ваші процеси та підключимо до платформи