💬 OmniChannel
Всі канали комунікації — єдиний інтерфейс
Телефонія, чат, email, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram — один оператор обробляє всі звернення в одному вікні без переключення між програмами.
Що змінюється з омніканальністю
- ✗Оператор перемикається між 5 вкладками
- ✗Немає загальної історії клієнта
- ✗Пропущені повідомлення з месенджерів
- ✗Ручна пересилка між відділами
- ✗Немає єдиної аналітики по каналах
- ✓Всі канали в одному вікні
- ✓Повний таймлайн клієнта
- ✓Автоматична черга по всіх каналах
- ✓Розумна маршрутизація
- ✓Єдина аналітика в реальному часі
8 каналів у єдиній системі
Підключіть тільки ті, що потрібні вашому бізнесу
Телефонія (SIP)
Вхідні та вихідні дзвінки через власну IP-АТС на базі Asterisk
Веб-чат
Чат-віджет на сайті з автовідповіддю та розподілом по операторах
Обробка вхідної пошти в єдиній черзі поруч із дзвінками
Telegram
Канал у Telegram — боти, особисті повідомлення, групи
Viber
Публічний та особистий Viber, розсилки та підтримка
WhatsApp Business API — повноцінна підтримка та сповіщення
Facebook Messenger
Обробка повідомлень зі сторінки Facebook у єдиній обробці
Direct-повідомлення та коментарі в одному інтерфейсі
🚀 Що отримує бізнес
Переваги єдиної платформи перед роздробленими інструментами
Єдине робоче місце оператора
Всі канали — одне вікно. Оператор бачить телефонний дзвінок, Telegram і email одночасно. Без переключення між вкладками та програмами.
Єдина історія клієнта
Де б клієнт не написав — телефон, чат чи месенджер — оператор бачить всю попередню переписку в одному таймлайні.
Розумна маршрутизація
Звернення з будь-якого каналу потрапляє до потрібного оператора або відділу за навичками, чергою, мовою чи пріоритетом.
AI-бот для всіх каналів
Один AI-бот обробляє типові запити у чаті, Telegram, Viber та Email — до залучення оператора реагує миттєво.
Аналітика по каналах
Порівняйте ефективність каналів: де більше звернень, де швидше відповідь, де вища задоволеність клієнтів.
Сповіщення та ескалація
Якщо клієнт очікує понад N хвилин — автоматична ескалація до старшого оператора або керівника через будь-який канал.
⚡ Як обробляється звернення
Від першого контакту до вирішеного питання
Клієнт пише або дзвонить
Будь-який канал: Telegram, телефон, чат, email
AI-бот відповідає
Миттєва відповідь на типові питання без оператора
Маршрутизація
Складне звернення — потрібний оператор або відділ
Оператор відповідає
Бачить всю історію клієнта в єдиному вікні
Аналітика
Оцінка, статус, CSAT — автоматично
🖥 Єдине робоче місце оператора
Оператор бачить всі канали в одній панелі: ліворуч — черга звернень (дзвінок, Telegram, чат — усе разом), праворуч — профіль клієнта з повною історією по всіх каналах.
- ✓ Звернення з усіх каналів в єдиній черзі
- ✓ Повний таймлайн клієнта поруч
- ✓ Швидкі відповіді та шаблони
- ✓ Передача на інший канал або відділ
- ✓ Статус оператора по всіх каналах
Усі клієнти — одне вікно — нуль пропущених.